এডেলওয়াইস লাইফ ইন্স্যুরেন্স অর্থবর্ষ ২৬-এ তাদের সর্বকালের সর্বোচ্চ ৯৯.৩১% ক্লেইম সেটেলমেন্ট রেশিও অর্জনের কথা জানিয়েছে। এর মাধ্যমে টানা চতুর্থ বছরের মতো তাদের এই অনুপাত ৯৯%-এর উপরে বজায় রয়েছে। কোম্পানিটি ‘জিরো ক্লেইম পেন্ডেন্সি’ বা শূন্য বিচারাধীন দাবির সাফল্যও অর্জন করেছে, যার অর্থ অর্থবর্ষের মধ্যে প্রাপ্ত প্রতিটি দাবির নিষ্পত্তি করা হয়েছে। এটি গ্রাহক ও তাঁদের পরিবারের প্রয়োজনের মুহূর্তে পাশে থাকার ক্ষেত্রে এই জীবন বীমা সংস্থার প্রতিশ্রুতিকে পুনর্ব্যক্ত করে।
ক্লেইম সেটেলমেন্ট রেশিও হলো মোট প্রাপ্ত দাবির সাপেক্ষে কত শতাংশ ক্ষেত্রে বীমার দাবি মিটিয়ে দেওয়া হয়েছে তার পরিমাপ। গ্রাহকদের প্রতি বীমা সংস্থার প্রতিশ্রুতি রক্ষার সক্ষমতা যাচাইয়ের জন্য এটি অন্যতম গুরুত্বপূর্ণ সূচক। এডেলওয়াইস লাইফ ইন্স্যুরেন্সের এমডি ও সিইও সুমিত রায় বলেছেন, “জীবন বীমা বিশ্বাসের ওপর ভিত্তি করে গড়ে ওঠে, কারণ এটি ক্রয়ের বেশ কয়েক বছর পর এর মূল্য পাওয়া যায়। এটি এমন এক প্রতিশ্রুতি যা একজন পলিসিহোল্ডার তাঁর প্রিয়জনদের দিয়ে থাকেন। আমরা অত্যন্ত সম্মানের সঙ্গে সেই প্রতিশ্রুতি পূরণ করি, যাতে তাঁদের স্বপ্ন ও লক্ষ্যগুলি অক্ষুণ্ণ থাকে। এই সংখ্যাটি নিশ্চিত করে যে, প্রকৃত দাবিগুলি যেন দ্রুত, যত্ন ও স্বচ্ছতার সঙ্গে নিষ্পত্তি করা হয়, তার প্রতি আমাদের দায়বদ্ধতা রয়েছে।”
কোম্পানিটির ‘ইনস্টা-ক্লেইমস’ উদ্যোগের অধীনে যোগ্য দাবিগুলির ৮৪% ক্ষেত্রই ২৪ ঘণ্টার মধ্যে নিষ্পত্তি করা হয়েছে। এটি আবেগের দিক থেকে কঠিন সময়ে উপভোক্তাদের দ্রুত অর্থ পেতে এবং অনিশ্চয়তা কমাতে সাহায্য করেছে। এভাবেই এডেলওয়াইস লাইফ তাদের প্রতিশ্রুতি পূরণের সক্ষমতাকে ক্রমাগত শক্তিশালী করে চলেছে, যা নিশ্চিত করে যে, পরিবারগুলির যখন সবচেয়ে বেশি সহায়তার প্রয়োজন হয়, তখন তারা কোম্পানির ওপর পূর্ণ ভরসা রাখতে পারে।