21
Mar
আধুনিক প্রযুক্তির যুগে সেবা দ্রুততর করতে সুইগি এবং জোম্যাটোর মতো ফুড ডেলিভারি জায়ান্টরা তাদের কাস্টমার সাপোর্টে ব্যাপকভাবে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা বা এআই চ্যাটবট ব্যবহার শুরু করেছে। তবে সম্প্রতি দেখা যাচ্ছে, এই প্রযুক্তি গ্রাহকদের সেবা দেওয়ার বদলে উল্টো বিরক্তি ও হয়রানির কারণ হয়ে দাঁড়িয়েছে। অনেক ব্যবহারকারী অভিযোগ করেছেন যে, খাবার দেরিতে পৌঁছানো, ভুল অর্ডার আসা কিংবা রিফান্ড সংক্রান্ত জটিল সমস্যায় যখন তারা সাহায্যের জন্য অ্যাপের সাপোর্ট অপশনে যান, তখন তারা কোনো রক্ত-মাংসের মানুষের পরিবর্তে যান্ত্রিক ও গৎবাঁধা উত্তরের সম্মুখীন হন। এই এআই সিস্টেমগুলো নির্দিষ্ট কিছু প্রি-প্রোগ্রাম করা প্রশ্নের বাইরে কোনো জটিল মানবিক সমস্যা বুঝতে অক্ষম, যার ফলে গ্রাহকরা তাদের সমস্যার কোনো প্রকৃত…
