ভিআই আরেকটি ইন্ডাস্ট্রি ফার্স্ট সার্ভিস চালু করল তাদের গ্রাহকদের জন্য। এবার রিচার্জ বা বিল জমা দেওয়ার কাজ যে কোনও সময়ে বা যে কোনও স্থানে করতে পারবেন ভিআই গ্রাহকরা, এআই-পাওয়ার্ড ভার্চুয়াল এজেন্ট ভিআইসি-র মাধ্যমে ডিজিটাল অ্যাসেটস-এ, এমনকি হোয়াটসঅ্যাপেও। এই ডিজিটাল পেমেন্টস সার্ভিসের সুবিধা ভিআই পোস্টপেড ও প্রিপেড গ্রাহকরা পাবেন সকল পেমেন্ট গেটওয়ে ও ইউপিআই ব্যবহার করে। যেকোনও প্রিপেড প্যাক ভিআই প্রিপেড গ্রাহকরা রিচার্জ করতে পারবেন ভার্চুয়াল এজেন্ট ভিআইসি ও হোয়াটসঅ্যাপে।
বিগত বছরে দেশের প্রথম টেলিকম অপারেটর হিসেবে ভিআই তাদের সার্ভিস চ্যাটবট ভিআইসি এনেছিল হোয়াটসঅ্যাপে। ভিআই গ্রাহকরা পরিষেবা সংক্রান্ত নানারকম সুবিধা ভিআইসি-র মাধ্যমে দ্রুততার সঙ্গে পেতে পারেন, যেমন বিল পেমেন্ট, রিচার্জ, প্ল্যান অ্যাক্টিভেশন, ডেটা ব্যালান্স, বিল রিকোয়েস্ট, নতুন কানেকশন ইত্যাদি।
