ভারতের অন্যতম শীর্ষস্থানীয় প্রাইভেট জেনারেল ইনস্যুরার, বাজাজ অ্যালিয়ান্স জেনারেল ইনস্যুরেন্স, প্রিভে নামক একটি বিশেষ কাস্টোমার অভিজ্ঞতা প্রোগ্রাম চালু করার কথা ঘোষণা করেছে, যা উন্নত এবং অতুলনীয় গ্রাহক পরিষেবার অ্যাক্সেস প্রদান করবে। ঐতিহ্যগতভাবে, ভারতে, গত কয়েক বছর ধরে ইনস্যুরেন্স ক্ষেত্র বৃদ্ধি করার লক্ষ্যে মূলত টিয়ার 2/টিয়ার 3 লোকেশন এবং গ্রামীণ বাজারের গ্রাহকদের মধ্যে সচেতনতা ছড়ানোর উপরে জোর দেওয়া হচ্ছে, যা মূলত মধ্যবিত্ত, উচ্চ-মধ্যবিত্ত এবং গ্রামীণ গ্রাহকদের কভার করে. বাজাজ অ্যালিয়ান্স জেনারেল ইনস্যুরেন্স, উপরে উল্লিখিত সমস্ত কাস্টোমার বিভাগে ইনস্যুরেন্সের অনুপ্রবেশ বাড়ানোর ক্ষেত্রে এর শক্তিশালী ফোকাসের পাশাপাশি, এখন গ্রাহকদের বিশেষ অংশ পূরণ করবে, যেখানে সাধারণত উন্নত কভারেজের সীমার সাথে ইনস্যুরেন্স সমাধানের প্রয়োজন হয়। বহুমুখী প্রয়োজনীয়তা এবং ব্যাপক সুরক্ষা যা এই ধরনের বিচক্ষণ গ্রাহকদের আর্থিক এবং জীবনযাপনে পছন্দের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ, প্রিভে চিরাচরিত ইনস্যুরেন্স অফারগুলির চেয়ে অনেক বেশি সুবিধা প্রদান করে। প্রিভে-এর অংশ হয়ে ওঠার মাধ্যমে, গ্রাহকরা বিশেষ এবং অগ্রাধিকারপ্রাপ্ত ইনস্যুরেন্স সার্ভিসের একটি বিন্যাসে অ্যাক্সেস লাভ করবেন, যাতে তাদের প্রয়োজনীয়তাগুলি নির্ভুল ভাবে পূরণ করা যায়।
প্রিভে-এর অংশ হওয়ার জন্য, কাস্টোমারদের হেলথ, বাড়ি, মোটর, পার্সোনাল অ্যাক্সিডেন্ট এবং সাইবার, ইনস্যুরেন্সের নির্দিষ্ট প্রয়োজন অনুযায়ী বিভিন্ন ধরনের প্রোডাক্ট নির্বাচন করার নমনীয়তা রয়েছে. ইনস্যুরেন্স প্রোডাক্টের মধ্যে বর্তমানে মাই হেলথ কেয়ার প্ল্যান অন্তর্ভুক্ত রয়েছে, যা যোগ্যতার মানদণ্ড হিসাবে ন্যূনতম সাম ইনসিওর্ড ₹1 কোটি সহ কাস্টমাইজযোগ্য হেলথ ইনস্যুরেন্স কভারেজ প্রদান করে ; গ্লোবাল হেলথ কেয়ার বিদেশের চিকিৎসা এবং বিদেশে ও দেশে প্ল্যান করা এবং জরুরি চিকিৎসার মতো উভয় প্রকার কভারেজ প্রদান করে এবং গ্রাহকরা যোগ্যতার জন্য সাম ইনসিওর্ডের যে কোনও বিকল্প বেছে নিতে পারেন। তাছাড়াও, ভি-পে অ্যাড-অন কভারের সাথে একটি মোটর প্রোডাক্ট অফার করা হবে. এই অ্যাড-অন কভারটি একটি অফারের অধীনে বিভিন্ন ফ্র্যাগমেন্টেড মোটর ইনস্যুরেন্স অ্যাড-অনের সুবিধাগুলি একত্রিত করে, এর জন্য মোটর গাড়ির জন্য ন্যূনতম ইনসিওর্ড ডিক্লেয়ার্ড ভ্যালু (আইডিভি) ₹25 লক্ষ বা তার বেশি পরিমাণ প্রয়োজন। মাই হোম ইনস্যুরেন্স অল রিস্ক পলিসি নিশ্চিত করে যেন বাড়ির কাঠামো এবং বাড়ির মূল্যবান জিনিসপত্রের জন্য কম্প্রিহেন্সিভ ইনস্যুরেন্স কভারেজ পাওয়া যায়। এখানে যোগ্যতার মানদণ্ড কাঠামোর জন্য ন্যূনতম সাম ইনসিওর্ড ₹3 কোটি, নন-পোর্টেবল কনটেন্টের জন্য ₹30 লক্ষ এবং পোর্টেবল আইটেমগুলির জন্য ₹6 লক্ষ হবে। এছাড়াও, উপরোক্ত প্রোডাক্টের সাথে যুক্ত ভাবে, গ্রাহকরা গ্লোবাল পার্সোনাল গার্ড পলিসির মতো উন্নত প্রোডাক্টের জন্য উচ্চতর পরিমাণের সাম ইনসিওর্ডও বেছে নিতে পারেন, যার সাথে বিশ্বব্যাপী ব্যক্তিগত দুর্ঘটনা কভারেজ অতিরিক্ত অ্যাড-অন এবং সাইবার কেয়ার প্ল্যান যুক্ত থাকে, যার ফলে ক্রমবর্ধমান ডিজিটাল স্পেসের কারণে সম্ভাব্য সাইবার-অ্যাটাকের ফলে হওয়া ক্ষতির হাত থেকে সুরক্ষা প্রদান করে।
ক্লেম প্রক্রিয়াকরণ এবং সহায়তা পদ্ধতি ত্বরান্বিত করার উপর জোর দেওয়া বিশেষজ্ঞদের মাধ্যমে পরিষেবার অভিজ্ঞতা বাড়ানোর জন্য প্রিভে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এই ধরনের গ্রাহকদের ‘প্রিভে কানেক্ট’ এর অ্যাক্সেস থাকবে, যে কোনও পরিষেবার অনুরোধ বা ক্লেম পূরণের জন্য সমস্ত ইনস্যুরেন্সের প্রশ্ন এবং প্রয়োজনীয়তার দ্রুত সমাধান করার জন্য একটি নিবেদিত দল উপলব্ধ থাকবে। হেলথ ক্লেমের ক্ষেত্রে, পেশাদারদের দ্বারা বাড়িতে ঝামেলাবিহীন ডিসচার্জ এবং প্রি-পলিসি চেক-আপের মতো অতিরিক্ত পরিষেবাও প্রদান করা হয়। এছাড়াও, এই পরিষেবায় ‘কেয়ার এঞ্জেলস’ সুবিধা রয়েছে, যারা প্রশিক্ষিত পেশাদার হিসেবে হাসপাতালে ভর্তি হওয়ার সময় পার্সোলাইজড সহযোগিতা এবং সহায়তা প্রদান করেন। মোটর ইনস্যুরেন্স অ্যাড-অন প্রোডাক্ট ভি-পে-এর জন্য, ক্লেম প্রক্রিয়াটি অগ্রাধিকারের ভিত্তিতে সার্ভেয়ার প্রয়োগ সহ দ্রুত প্রতিক্রিয়া প্রদান করার জন্য স্ট্রিমলাইন করা হয়েছে। হোম ইনস্যুরেন্স ক্লেমের মতো নন-মোটর ইনস্যুরেন্স ক্লেমগুলি একই রকম কার্যকরভাবে পরিচালনা করা হবে, একজন ক্লেম হ্যান্ডলার টার্নঅ্যারাউন্ড সময়ের মধ্যে কাস্টোমারদের কাছে পৌঁছে যাবেন, যা বর্তমানে মার্কেটে সবচেয়ে সেরা। প্রিভে একটি নির্ঝঞ্ঝাট ক্লেম অভিজ্ঞতা প্রদান করে, যা ইনস্যুরেন্স যাত্রার সম্পূর্ণ জীবনচক্র উন্নত করে তুলবে, যা অতুলনীয় গ্রাহক পরিষেবা ক্ষেত্রে একটি নতুন স্ট্যান্ডার্ড সেট করবে।
