প্রযুক্তিতে ধারাবাহিক বিনিয়োগ এবং অটোমেশনের পাশাপাশি অন্যান্য ব্যয় কমানোর পদক্ষেপগুলি আইসিআইসিআই প্রুডেনশিয়াল লাইফ ইন্স্যুরেন্সের সেভিংস লাইনের বিজনেসের ক্ষেত্রে কস্ট-টু-প্রিমিয়াম অনুপাতকে ২০২৭ অর্থ বর্ষের প্রথম কোয়ার্টারে ১৩.৬%-এ নামিয়ে আনতে কেন্দ্রীয় ভূমিকা পালন করেছে। ব্যবসার প্রসারের সঙ্গে সঙ্গেও বিগত বছরের তুলনায় এটি ৫০ বেসিস পয়েন্ট কমেছে। আইসিআইসিআই প্রুডেনশিয়াল লাইফ ইন্স্যুরেন্সের চিফ টেকনোলজি অফিসার মি. গণেশন সৌন্দরম বলেন, “আইসিআইসিআই প্রুডেনশিয়াল লাইফ ইন্স্যুরেন্সে, কোম্পানির ডিজিটাল পরিকাঠামোকে শক্তিশালী করার ক্ষেত্রে আমাদের বিনিয়োগগুলি কেবল আমাদের গ্রাহকদেরই ক্ষমতায়ন করেনি, বরং পলিসির সম্পূর্ণ মেয়াদ জুড়ে আরও উন্নত গ্রাহক পরিষেবা নিশ্চিত করতে সাহায্য করেছে।
গ্রাহক অধিগ্রহণ, ডিস্ট্রিবিউটরদের কার্যকারিতা, পরিষেবা প্রদান এবং পরিচালন দক্ষতা বৃদ্ধি করতে আমরা এআই, অ্যানালিটিক্স এবং আইসিআইসিআই প্রু পার্টনার স্ট্যাক, আইপিআরইউ এজ ইত্যাদির মতো প্ল্যাটফর্মগুলি ব্যবহার করছি। আমরা যখন আমাদের টেকনোলজি স্ট্যাক তৈরি করেছিলাম, তখন লক্ষ্য কখনওই কেবল অটোমেশনের প্রতি ছিল না। এর মূল উদ্দেশ্য ছিল ম্যানুয়াল পদ্ধতির কারণে হওয়া জটিলতা ও খরচ দূর করা, যাতে সঞ্চয়ের সুফল আরও দক্ষতার সঙ্গে গ্রাহকদের কাছে পৌঁছায় এবং তারা অপেক্ষাকৃত দ্রুত ও সহজ অভিজ্ঞতা পান। সেই চিন্তাভাবনাই এখন আমাদের পরিচালন দক্ষতা উন্নত করতে সাহায্য করছে।” আবেদন থেকে ইস্যু পর্যন্ত সমগ্র প্রক্রিয়াকে ঢেলে সাজানো হয়েছে যা এই দক্ষতা এনেছে।
চলতি অর্থবর্ষের প্রথম কোয়ার্টারে ৫৮% পলিসি ডিজিটাল কেওয়াইসি-তে এবং ৫৪% সঞ্চয় পলিসি একই দিনে ইস্যু হয়েছে। পাশাপাশি, ‘আসক্ খুশমানি’ চ্যাটবট, হোয়াটসঅ্যাপ ও এআই-চালিত প্রসেসিংয়ের মাধ্যমে ডিজিটাল ক্লেইম রেজিস্টার ও রিয়েল-টাইম ট্র্যাকিং সুবিধা দিয়ে কোম্পানি দ্রুত দাবি মেটাচ্ছে। এআই আন্ডাররাইটিংয়ের সাহায্যে Q1-FY27-এ ৯৯.৩% ক্লেইম সেটেল করা হয়েছে, যেখানে তদন্তহীন দাবির নিষ্পত্তি মাত্র ১ দিনে করা হয়। ‘আসক খুশমানি’ চ্যাটবট এবং ঘণ্টায় ৫০,০০০ গ্রাহককে ভয়েস রিমাইন্ডার পাঠানোর সুবিধা দৈনন্দিন পরিষেবা সহজ করছে। এছাড়া, IPRU Edge অ্যাপ উপদেষ্টাদের একই দিনে পলিসি ইস্যু ও ব্যবসা বৃদ্ধিতে সাহায্য করছে।